دانلود پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتریان CRM با فرمت ورد و تنظیم شده در ۲۲۰ صفحه (قابل ویرایش و پرینت)
چکیده
رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری»این اصل قدیمی است که «همیشه حق با مشتری است». در چند سال اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه در گیر شده اند و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش بالاتر به مشتری است را توسعه داده‌اند .
سازمان ها و تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین داراییشان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل ونیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند.مدیریت ارتباط بامشتری راهبردی تجاری است که به جذب حفظ و ارتقای مشتری می پردازد . با اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری سازمانها قادر خواهند بود با هزینه کمتر به سه وظیفه فوق بپردازند . این کار در عصر جهانی سازی و در زمانی که یک سازمان ممکن است میلیونها مشتری داشته باشد بدون به کارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات امکانپذیر نخواهد بود . فناوری اطلاعات ابزاری برای پیاده سازی CRM است تا به وسیله آن سازمانها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته که گویی آن مشتری تنها مشتری سازمان است.
دررقابت شدید عرصه بانکداری بانکی که بتوانند نیازها و خواسته های مشتریانش را با توجه به آرمانهای CRMکه همانا پیشروی در ارضا نیازهای مشتریان است اقدام نماید ممیتواند رضایت و وفاداری مشتریان را بدست آورد.امروزه سازمانهایی موفق هستند و میتوانند به فعالیت خود ادامه دهند که بتوانند مشتریان وفادار بیشتری راجذب وحفظ نمایند.
اهداف تحقیق
هدف اصلی این تحقیق عبارت است از بررسی میزان افزایش کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان درصورت استقرار فرایند CRM در یک سازمان از دید تحلیلی و تحقیقی می باشد . هدف از اینکار ارائه پیشنهاد موثر جهت ارتقا مدیریت ارتباط با مشتری بوده که باعث افزایش سودآوری و قدرت بیشتر در بین رقبا خواهد شد.
همچنین سعی بر آن شده تعریف و نگرش کاملی برای موضوع مدیریت ارتباط با مشتری ارایه گردد و تا جای ممکن مباحث مرتبط با CRM بیان و توضیح داده شود
ضرورت انجام تحقیق
با توجه به اینکه شرکت ها و سازمان ها در ایران رویکرد خود رااز محصول به سمت مشتری تغییر داده اند، ایجاد سازوکارهایی که بتواند این رویکرد را پشتیبانی نماید، ضروری به نظر می رسید. یکی از مهم ترین ابزارها CRM می باشد . CRM ریسک های خاص خودش را دارد که چنانچه سازمان برای مواجهه با آن آماده نگردد، پروژه با شکست مواجه می شود و در صورت اجرای مؤفق CRM رضایت مشتری افزایش یافته و فواید بسیاری برای سازمان دارد. بعضی از این ریسک ها در زمینه های زیر هستند: کاربران سیستم، فرآیندهای مورد استفاده، سرعت تغییر، اعتماد بیش از حد به متدولوژی های امتحان نشده، بودجه ناکافی و غیره. .
قبل از اجرای دقیق موارد یاد شده نکته ای که باید به آن توجه شود این مورد است که سازمان دقیقا به چه دلیل سعی در اجرای این سیستم با این حجم ریسک دارد و آیا هزینه های گزاف اجرای چنین سیستمی از لحاظ هزینه قابل توجیه است ؟ ما در این تحقیق بدنبال این موضوع هستیم که آیا اجرای چنین سیستمی تا چه اندازه میتواند مفید باشد و سازمان را به اهدافش نزدیک نماید.
فهرست مطالب :
فصل اول، مقدمه
1-1 مقدمه
1-2 مروری بر پیشینه تحقیق،تاریخچه تفکر و ایده CRM
1-3 مسأله اصلی تحقیق
1-4 تشریح و بیان موضوع
1-5 ضرورت انجام تحقیق
1-6-مدل تحقیق (ارتباط متغیرها به صورت تصویری)
1-7 اهداف تحقیق
1-8 قلمرو انجام تحقیق
1-9 تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی
1-10 ساختار تحقیق
فصل دوم ،ادبیات موضوع
2-1 مقدمه
بخش اول ،تعریف مدیریت ارتباط با مشتری
2-2 تاریخچه پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط با مشتری
2-3 تعاریف CRM
2-4 اهداف CRM
2-4-1 اهداف CRM از دیدگاه بارنت
2-4-2 اهداف CRM از نقطه نظر نول
2-4-3 اهداف CRM از نظر سویفت
2-4-4 اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و را جرز
2-4-5 اهداف CRM از نقطه نظر کالاکوتا و رابینسون
2-5 اصول CRM
2-5-1 مولفه‌های CRM
2-5-1-1 مشتری
2-5-1-2 روابط
2-5-1-3 مدیریت
2-5-2 فواید مدیریت ارتباط با مشتری
2-5-3 فرایندهای اصلی CRM
2-5-4 چرخه فرآیند CRM (مدل یکپارچگی تاکتیکی فرآیندهای CRM )
2-5-4-1 کشف دانستنی‌ها
2-3-4-2 تعامل با مشتری
2-3-4-3 برنامه‌ریزی بازار
2-3-4-4 تجزیه و تحلیل و پالایش
2-3-5 ارزیابی آمادگی سازمانها برای اجرای CRM
2-3-6 گام‌های طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
2-3-7 ساختار سازمان برای مدیریت ارتباط با مشتری
2-3-7-1 مدیر بازاریابی CRM
2-3-7-2 بخش تحلیل بازاریابی
2-3-7-3 مدیریت عملیاتی
2-3-7-4 مدیریت بخش‌بندی و تفکیک
2-3-7-5 مدیرت کانال‌های ارتباطی
2-3-7-6 کارکنان
2-3-8 فن آوری CRM
2-3-9 راه حل تلفیقی CRM
2-3-10 وضعیت موجود CRM
2-3-11 فرآیندهای جمع آوری داده بر مبنای محصول
2-3-11-1 فرآیندهای مشتری محور
2-3-11-2 ارتباط چهره به چهره
2-3-12 CRM عملیاتی
2-7-12-1 اهداف CRM عملیاتی
2-3-12-2 مزایای CRM عملیاتی
2-3-12-3 شاخه‌های CRM عملیاتی
2-3-12-3-1 خودکار سازی کادر فروش
2-3-12-3-2 پشتیبانی و خدمات مشتری
2-3-12-3 خودکار سازی بخش بازاریابی سازمان
2-3-13 CRM تحلیلی
2-3-13-1 ویژگی‌های CRM تحلیلی
2-3-13-2 مزایای CRM تحلیلی
2-3-14 CRM مشارکتی
2-3-14-1 مزایای CRM مشارکتی
2-3-14-2 چرخه حیات مشتری
2-3-15 CRM در بانکداری
بخش دوم ،تعیین فاکتورهای موثربر CRM
2-4 تعاریف بازاریاب
2-4-1بازاریابی بر مبنای رضایت مشتری
2-4-2 شناخت نیاز مشتری، رکن بازاریابی مدرن
2-5 ارزش مشتری
2-5-1 ارزش از نگاه مشتری
2-5-2 ارزش
2-5-3 ارزش از دیدگاه مشتری
2-5-4 گروههای ارزش
2-5-5 مدل های ارزش از دید مشتری
2-6 مدل مؤلفه های ارزش
2-6-1 مدل نسبت هزینه- فایده
2-6-2 مدل وسیله- نتیجه
2-6-3 مدل ابعاد کلیدی ارزش از دید مشتری
2-6-4 پیش نیازهای مدل ارزشی
2-6-5 نظام ارزش
2-7 انواع مشتری از نظر رفتاری
2-8 انواع مشتری از نظر قدمت
2-9 تقسیم بندی مشتری از نظر میزان درآمد و سودآوری
2-9-1 نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل هرم مشتری
2-10 مشتری وفادار
2-10-1 قانون پاره تو یا قانون 20-80
2-10-2 تعریف وفاداری مشتری
2-10-3 عوامل موثر بر وفاداری مشتری
2-10-4 سطوح وفاداری
2-10-5 مفهوم رضایتمندی مشتری
2-10-6 اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری
2-10-7 وفاداری ابزاری
2-10-8 وفاداری انگیزشی
2-10-8-1 تغییر رفتاری
2-10-8-2 رفتار نامنظم
2-10-8-3 رفتار چندگانه
2-10-9 ماتریس وفاداری با رویکرد بخش‌بندی
2-10-10 اندازه‌گیری وفاداری مشتری
2-10-11 شبکه سودآوری بالقوه
2-10-12 رابطه بین وفاداری و رضایتمندی
2-6-13 وفاداری یک فرد به یک بانک
2-6-14 انواع وفاداری
2-6-15 فرآیند رویگردانی مشتری
2-7 تعریف خدمات
2-7-1 تفاوت‌های بین کالا و خدمات
2-7-2 سازمانهای خدماتی و CRM
2-7-3 ویژگی‌های خدمات
2-7-4 تعریف کیفیت
2-7-4-1 کیفیت عملیاتی یا فرآیند
2-7-4-2 کیفیت ستاره یا فنی
2-7-4-3 کیفیت فیزیکی
2-7-4-4 کیفیت وارتباط یا تعاملات
2-7-4-5 کیفیت در سازمان
2-7-5 ابزار اندازه‌گیری کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری
2-7-5-1 مقیاس کیفیت خدمت
2-7-5-1-1اجزای مقیاس کیفیت خدمت
2-8 روشهای سنجش
2-8-1 SERVQUAL
2-8-2 SERVPERF
2-8-3 SERIMPERF
2-8-4 شاخص رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری
2-8-5 بررسی روشهای اندازه گیری رضایت مشتری
2-8-5-1 مشتری درون سازمانی
2-8-5-2 رویکردهای شناخت نیازهای مشتری برون سازمانی
2-8-5-3 حمایت از مشتری
2-8-5-3 ایجاد ارزش افزوده از طریق حمایت از مشتری
2-8-5-5 نقش رقابت در جذب مشتری
2-8-5-6 روشهای جذب مشتری
2-8-5-7 ضرورت ایجاد بازخورد از مشتری
2-8-5-8 انواع برخورد با مشتری
2-8-5-9 نقش کارکنان در رضایت مشتری
2-8-6 نقش مدیران ارشد در ارتباط با مشتریان
2-8-6-1 نقطه کور مدیریت
2-8-6-2 مدیران ارشد
2-8-6-3 ضرورت فرهنگی
2-9 داده کاوی در CRM
2-9-1 ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺟﺎﻣﻊ
2-9-2 ﻣﺮاﮐﺰ داده
2-9-3 ﻛﺎرﺑﺮد داده ﻛﺎوی در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی
2-10 نام و برند تجاری در CRM
2-10-1 رضایت مندی
2-10-2 درک روابط عمومی
2-10-3 ریسک مغایرت
2-10-4 تاثیرتصویر کشور تولید کننده
2-10-5 درگیری
2-10-6 ساختن وفاداری برند
2-10-7 بازاریابی وفاداری برند
2-10-8 برنامه های وفاداری و احساس تعهد
2-11 نحوه و اهمیت مدیریت شکایات مشترکان و راهکارها
2-11-1 هشت گام برای برخورد با شکایت های مشتریان
2-11-2 اهداف مدیریت شکایت مشتریان
2-11-3 وظایف مدیریت شکایت مشتریان
2-11-4 ایجاد کانال برای دریافت شکایتها
2-11-5 ابزارهای اطلاع رسانی
2-11-6 وظیفه حل مشکلات مشتریان
2-11-7 پاسخگویی به شکایت ها
2-11-8 تعیین عکس‌العمل شرکت در برخورد با شکایت
2-11-9 کسب بازخور در مورد نتیجه رسیدگی به شکایت از مشتری
2-12بررسی کاربرد تکنولوژی دانش در مدیریت ارتباط با مشتری
2-12-2 مدیریت ارتباط بامشتری
2-12-3 مدیریت دانش
2-12-3-1 شناسایی وتولید دانش
2-12-3-2 ذخیره سازی وکد گذاری کردن دانش
2-12-3-3 انتشار دانش
2-12-3-4 بهره برداری از دانش
2-12-4 انواع دانش
2-12-5 ارائه یک مدل جامع از مدیریت دانش
2-12-4-1 منابع داده
2-12-4-2 بخش اکتساب دانش
2-12-4-3 مخازن دانش
2-12-4-4 بخش بهره برداری ازدانش
2-13 نقش ریاضیات در مسئله یابی فرایند مدیریت روابط مشتری (CRM)
2-13-1روشهای حل مسئله
2-13-2 عمده ترین روشهای حل مسئله
2-13-2-1جستجو برای الگو
2-13-2-2 رسم شکل
2-13-2-3 صورتبندی مسئله معادل
2-13-2-4 تغییر مسئله
2-13-2-5 انتخاب نمادهای مناسب
2-13-2-6 استفاده از تقارن
2-13-2-7 تجزیه به حالتهای ساده تر
2-13-2-8 کار عقب رونده
2-13-2-9 بررسی نقیض
2-13-2-10 زوجیت
2-13-2-11بررسی حالتهای حدی
2-13-2-12 تعمیم
2-13-3 هزینه یک سیستم CRM چقدر است ؟
2-13-4 چگونه یک اجرای CRM قوی داشته باشیم؟
2-14 نتیجه گیری
فصل سوم ، مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری
3-1 مقدمه
3-2ریشه اصلی ECRM تعریف و تمایز
3-2-1 تعریف ECRM
3-2-2 تفاوت بین CRM و ECRM
3-2-3 اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی
3-2-4 انواع مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
3-3 مدیریت روابط مشتری الکترونیکی (ECRM) و مزایای آن
3-3-1 اثرات ECRM بر کیفیت رضایت مشتریان و کارکنان
3-4 چرخه ECRM
3-5 ECRM انتخاب سازمانهای پیشرو
3-6 فناوریهای مورد استفاده در ECRM
3-6-1مراحل طراحی موفق در ECRM
3-6-2 پیش نیازهای فرم نرم افزار CRM برای مشتریان
3-6-3 عوامل موفقیت ECRM
3-6-4 مثالهایی از ECRM
3-7 نقش اینترنت در ECRM
3-7 -1 تاثیر بهبود کسب و کارهای اینترنتی در پیاده سازی ECRM
3-7 -2 مراحل پیاده سازی ECRM
3-7 -3 منافع اقتصادی حاصل از کاربرد ECRM
3-7 -4 چالشهای موجود در مسیر ECRM
3-8 جامعه الکترونیکی و شاخص های آن
3-9 نمونه ای کاربردی در استفاده موفق از ECRM
3-9-1 اجرای ECRM در وب سایت Amazon.com
3-9-2 اجرای ECRM در شرکت HP
3-10 نتیجه گیری
فصل چهارم ، روش تحقیق
4-1 مقدمه
4-2 روش تحقیق
4-2-1 جامعه تحقیق ونمونه گیری
4-2-2 روش های جمع آوری داده ها
4-2-3 روش های تجزیه تحلیل داده ها
4-3 نتیجه گیری
فصل پنجم ، نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1 نتیجه گیری
5-2 پیشنهادات کاربردی
5-3 پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی
پیوستها
پیوست الف-ساخت در کلاس جهانی از دیدگاه مشتری
پیوست ب - درآمد ۱۸ میلیارد دلاری نرم‌افزارهای CRM در سال2012
پیوست ج - به کارگیری فناوریهای نوین
پیوست د- اﻧﻮاع داﻧﺶ ﻣﺸﺘﺮی
پیوست و- مورد کاوی CRM و ECRM
پوست ه – نرم افزارهای CRM
فهرست منابع
فهرست شکل ها ،جدول ها و نمودارها
جدول(1-1) مروری بر برخی تحقیقات انجام شده در زمینه CRM
نمودار(1-1) فرآیند CRM
شکل (2-1) مولفه‌های CRM
نمودار) 2-1 (فرآیند CRM
شکل(2-2) چرخه فرآیندCRM از دیدگاه تام
شکل (2-3)خلاصه ویژگی‌های عواملی که انتظار می‌رود آمادگی سازمانها را جهت اجرای CRM افزایش دهند .
شکل (2-4) ساختار سازمانی مدیریت ارتباط با مشتری
شکل(2-5) ساختار نمادین خلاصه شده از یک سازمان ( همان منبع )
شکل (2-6)ساختار عمومی سازمانهای بیمه
شکل(2-7) هرم استاندارد مشتری براساس میزان درآمد و سودآوری
شکل(2-8)ارتباط بین سود و درصد مشتریان
شکل(2-9)توزیع سهم مشتریان و غیرمشتریان ازنظر درآمد
شکل(2-10)مثال موردی در هزینه بازاریابی
(شکل2-11)هرم وفاداری ( نیگل هیل)
جدول(2-1) سلولهای عادات خریداری
نمودار 2-2 سود توزیع شده
نمودار(2-3)میزان نگهداری مشتریان و رابطه آن با سوآوری
شکل(2-12) عوامل موثر بر ایجاد وفاداری در مشتریان
جدول(2-2)انواع مشتریان وفادار
شکل (2-13) انواع کیفیت
شکل(2-14)تقسیم‌بندی مدل‌های سنجش رضایتمندی ،مشتری
جدول (2-3) مقیاس مجرد SERVPERF
جدول (2-4) مقیاس مجرد SERIMPERF
شکل (2-15)چرخه داده کاوی
شکل (2-16) چارچوب دسته بندی تکنیک های داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری
جدول 3-1 تفاوت بین CRM و ECRM
جدول(3-2) مزایای مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری
شکل(3-2) فناوریهای مورد استفاده در ECRM
جدول 3-3 نمونه هایی از فعالیت های CRM در حمایتهای IT از آن
برای دریافت پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری اینجا کلیک کنید
برای دریافت پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری اینجا کلیک کنید
برای دریافت پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری اینجا کلیک کنید
دراین پژوهش ما به بررسی میزان ارتباط CRMبا متغیرهایی نظیر کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان نسبت به سازمان خواهیم پرداخت . که آیا این فرایند تا چه حد میتواند به پیشبرد اهداف این یک سازمان یاری رساند.
پایان نامه درباره مدیریت ارتباط با مشتری 182 صفحه | مرجع دانلود پایان ...
www.payanname.net/پایان-نامه-درباره-مدیریت-ارتباط-با-م/
Translate this page
مطالب این پست : پایان نامه درباره مدیریت ارتباط با مشتری 182 صفحه با فرمت ورد ... crm است تا به وسیله آن سازمانها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط ...
دانلود پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری CRM
collegeprozheh.ir/پایان-نامه-مدیریت-ارتباط-با-مشتری-crm/
Translate this page
پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری CRM. جهت اخذ درجه کارشناسی. مدیریت ارتباط با مشتری. بخشی از فهرست مقاله: فصل اول : مدیریت ارتباط با مشتری CRM ۱-۱مقدمه ...
پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری CRM - خرید و فروش پروژه دانشجویی
bazarproject.com/.../پایان-نامه-مدیریت-ارتباط-با-مشتری-crm/
Translate this page
رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری»این اصل قدیمی است که «همیشه حق با مشتری است».
هــوپــاد رایانه پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری CRM
hoopadrayaneh.ir/prod-163743-پایان+نامه+مدیریت+ارتباط+با+مش...
Translate this page
پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری CRM تاریخچه پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط با مشتری اهداف CRM از نقطه نظر کالاکوتا و رابینسون چرخه فرآیند CRM (
پایان نامه | انجام پایان نامه - پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری
editexperts.ir/پایان-نامه-علوم.../پایان-نامه-مدیریت-ارتباط-با-مشتر...
Translate this page
مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، مخفف عبارت Customer Relationship Management است و به روشی نرم‌افزاری اطلاق می‌شود که به سازمان کمک می‌کند به شیوه ای ...
دانلود پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) - سایت آموزشی سرنا
serna.ir/post/875
Translate this page
پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی عنوان کامل: مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) دسته: مدیریت فرمت فایل: WORD (قابل ویرایش) تعداد صفحات پروژه: 67 جهت…,دانلود ...
MO25-پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM ...
parsproje.com/.../1428-mo25-پایان-نامه-بررسی-برقراری-فرایند-...
Translate this page
کد محصول: MO25. 170 صفحه WORD. 20000 تومان. فهرست مطالب: فصل اول :کلیات تحقیق 1-1 مقدمه 2 1-2 مساله اصلی تحقیق 3 1-3 تشریح و بیان موضوع 4
مدیریت ارتباط با مشتری - پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران
ganj.irandoc.ac.ir/dashboard?q=مدیریت+ارتباط+با+مشتری...1...
Translate this page
بررسی تاثیر مدل سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری و هوش کسب و کار بر موفقیت ... پایان‌نامه . غیر دولتی - دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی ... بررسی ارتباط بین ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و قابلیتهای نوآوری ...
دانلود پایان نامه داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری - پروژه دات کام
www.prozhe.com/داده-کاوی-در-مدیریت-ارتباط-با-مشتری
Translate this page
Jul 17, 2013 - دانلود پایان نامه داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری ... سازمان ها با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط ...
نتیجه جستجو - مدیریت ارتباط با مشتری
library.sharif.ir › صفحه اصلی › جستجو ساده
Translate this page
2, پایان نامه, بررسی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان در بانک های ایرانی و تاثیر ... Management (CRM)Strategy / عناصر کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری ...
دانلود رایگان پروژه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM - دانلود پایان ...
iranprozhe.ir/دانلود-رایگان-پروژه-سیستم-مدیریت-ارتب/
Translate this page
Apr 10, 2015 - دانلود رایگان پروژه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM ... CRM یکی از چشم گیرترین و اساسی ترین تغییرات در تاریخ کسب و کار ... دانلود پایان نامه تحلیل و بررسی Flow Conditioner در یکنواخت کردن جریان گاز در لوله ها.
مدیریت ارتباط با مشتری CRM - پایگاه علمی-پژوهشی پارس مدیر
parsmodir.com/db/marketing/crm.php
Translate this page
مدیریت ارتباط با مشتری CRM ابعاد و انواع رویکردهای مدیریت روابط با مشتریان. ... پژوهشگر: نیره مصلحی ؛ پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه فردوسی مشهد (ویژه ...
ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری
www.parsmodir.com/db/marketing/crm3.php
Translate this page
ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM). پژوهشگر: سیما گرجی زاده ؛ پایان نامه کارشناسی ارشد (ویژه پارس مدیر). طبق گزارشات مختلف، برخلاف سرمایه ...
پروژه مدیریت ارتباط با مشتری CRM & ECRM - 20 پـــــــروژه
20prozhe.4kia.ir/.../پروژه-مدیریت-ارتباط-با-مشتری-CRM--amp;-...
Translate this page
پایان نامه "مدیریت ارتباط با مشتری CRM & ECRM "یک پروژه کامل و علمی در مورد CRM و ECRM میباشد که در 5 فصل کامل و علمی تنظیم گردیده است .
دانلود رایگان مقاله سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ...
https://www.linkedin.com/.../دانلود-رایگان-مقاله-سیستم-...
Translate this pageLinkedIn
Dec 17, 2015 - پروژهآموزش نگارش پایان نامه - دانلود پروژه ، مقاله انگلیسی با ترجمه فارسی، ... مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته ...
مدیریت ارتباط با مشتری CRM » پایان نامه دات کام | Payaname.com
payaname.com/.../1726-مدیریت-ارتباط-با-مشتری-CRM.html
Translate this page
مدیریت ارتباط با مشتری CRM پایان نامه کارشناسی مدیریت پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری پایان نامه crm سی آر ام.
تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد تجاری بانک ها
arshadha.ir/پایان-نامه-ارشد-رشته-مدیریت-بازرگانی-ت/
Translate this page
Feb 3, 2016 - متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی ... 2-1-9) مدل نظری اجرای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 17.
بررسی فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات
www.bargozideha.com/.../5twv19oe-پایان-نامه-کارشناسی-ارشد-مد...
Translate this page
پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت دولتی - بررسی فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری ... مشتری; روابط; مدیریت; فواید مدیریت ارتباط با مشتری; فرایندهای اصلی CRM ...
دانلود پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت ارتباط در هتل ...
tahghigh20.ir/دانلود-پایان-نامه-مدیریت-ارتباط-با-مشت/
Translate this page
Jul 25, 2016 - مدل استراتژی CRM در این مدل مطابق شکل از بالا به پایین، در ابتدا چشم انداز ... دانلود پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت ارتباط در هتل ...
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری - دانلود پروژه
project.fileyar.ir/product-1083-CRM.aspx
Translate this page
کارشناسی فنی و مهندسی مهندسی کامپیوتر مهندسی فناوری اطلاعات مدیریت ارتباط با مشتری IT CRM مدیریتی.
